327
з історії

164
учня

97
для 11 классу

303
відкореговано


Вашій увазі

510
кейсів
Останнє оновлення:
23.03.2017


Кейс – урок «Шоппинг - основы»
Кейс – урок «Шоппинг - основы»

Раздел: Экономика и богатономика.

Уровень (класс): 10 - 11

Тема: Потребители и их права

Цель: Расширить знания о «потребителях», как основном субъекте современной экономики. Определить его поведение и особенности выбора.

Какая информация меня здесь ждет?

  • Кто такой «потребитель» и каковы его потребности?
  • Какую роль играет потребитель в экономической системе?
  • Какие фундаментальные и практические знания мне пригодятся?
  • Какие права и обязанности потребителей?
  • Какие изменения потребностей происходят со временем и какие причины их порождают?
6 разверток по предметам, явлениям и практикам:
Вступление

Мы все любим заниматься шопингом, покупать вещи во время распродаж, участвовать в различных акциях. А умеем ли мы оценивать свои рациональные и иррациональные потребности? Поэтому решая, нужно ли тебе то или иное, необходимо все время задавать себе вопрос: «Оно мне нужно?»

Давайте посмотрим видео о главном вопрос «Оно мне нужно?»

 

Мы постоянно покупаем продукты питания, одежду, предметы быта и другие товары. Мы ходим в супермаркеты, на рынки, торговые центры. Кроме того, мы относим вещи в химчистку, обувь в ремонт, пользуемся общественным транспортом, услугами парикмахера, косметолога, а также берем необходимые вещи в прокат и т. д. Во всех этих и других случаях мы выступаем как потребители товаров, работ или услуг. А умеем ли мы пользоваться правами потребителей и защищать их в случае необходимости?

Экономика

Кто же такой потребитель?

Потребитель - это любой человек (физическое лицо), который приобретает, заказывает, использует или только намеревается приобрести или заказать продукцию для собственных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью и не выполняющий обязанности наемного работника.

Потребителем является тот человек, который идет в магазин, потому что ему нужно приобрести какой-то товар. Это могут быть продукты, товары домашнего обихода, игрушки, одежду и т. д.

То есть, он становится потребителем разнообразных товаров и услуг. Итак, потребители - это все мы.

В качестве потребителей в экономике могут выступать:

 

Ведь под понятием «потребления» следует понимать процесс удовлетворения потребностей, в зависимости от запросов, желаний и вкусов потребителя. Цель, которую преследует потребитель - это получение максимальной пользы от потребления товаров и услуг. Но на пути к этой цели у потребителя может возникнуть некоторые ограничения, к которым относятся: семейный бюджет, цены, ассортимент предлагаемых товаров и услуг и т.д.

Потребитель заинтересован в удовлетворении своих потребностей с наименьшими затратами. Поэтому перед ним возникают следующие вопросы: как потратить свои доходы, выбрать товар и услугу желаемого качества, сократить свои расходы и сохранить имеющиеся доходы?

Основными источниками дохода потребителя являются:

• заработная плата;

• социальные выплаты государства в виде пособий, пенсий, стипендий;

• доход от предпринимательской и иной деятельности;

• доход от собственности и сбережений.

Перед потребителем стоит проблема рационального выбора. Рациональное поведение потребителя при выборе товара или услуги предполагает, как правило, определенную последовательность действий:

• осознание необходимости покупки;

• поиск информации о товаре или услуге;

• оценка возможных вариантов покупки;

• принятие решения о покупке.

Какую же роль играют потребители в экономической системе?

Известно, что экономические потребности и интересы реализуются в потреблении. Они как раз и являются завершающим моментом и конечной целью производства. Ведь все продукты и товары человек производит для удовлетворения своих потребностей, для того, чтобы их потреблять. А как известно, без производства не может быть потребления, потому что именно производство создает блага для потребления. Потребление является конечной целью производства.

 

Производство создано для потребления, чтобы удовлетворить экономические потребности и интересы потребителей.

Благодаря производству создаются продукты для потребления. Именно оно порождает потребности в продуктах, услугах, и определяет уровень потребления и удовлетворения потребностей общества. А потребление влияет на производство, так как постоянно восстанавливает потребность в продуктах и создает новые потребности.

Потребители запускают или помогают запускать целые новые отрасли промышленности.

Роль потребителей в экономической системе.

 

Следовательно, потребности общества, его экономические интересы и экономические противоречия способствуют развитию производства для удовлетворения потребностей потребителей, повышение уровня потребления и улучшения качества жизни людей.

Вопрос:


Почему каждого из нас можно назвать потребителем?
Правоведение

 

Все мы являемся потребителями, и каждый день мы что-то покупаем или пользуемся определенными услугами. Но, к сожалению, не все товары и услуги соответствуют надлежащему качеству, и не все продавцы бывают вежливыми. В таких случаях на помощь потребителю приходит государство. В нашей стране основные права потребителей предусмотрены Законом Украины «О защите прав потребителей».

Структура системы защиты прав потребителей Украины

 

Гражданский Кодекс Украины и Закон Украины «О защите прав потребителей» предоставляют потребителям следующие права:

 

А что делать, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества? Все очень просто, в таком случае продавец обязан заменить его на качественный товар или вернуть потребителю уплаченные им деньги.

 

Если это товар непродовольственной группы, то потребитель может его заменить на другой, либо вернуть в течение 14 дней и забрать уплаченные деньги.

Кроме прав, потребители имеют еще и определенные обязанности, а именно:

• Перед началом использования потребителю следует внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации приобретенного товара.

• В случае необходимости, перед началом использования товара, за разъяснением следует обратиться к продавцу или к лицу, выполняющему эти функции.

• Использовать приобретенный товар по целевому назначению и соблюдать правила, установленные производителем.

• Соблюдать меры безопасности, предусмотренные эксплуатационной документацией.

В выполнении этих обязанностей должен быть заинтересован, в первую очередь, сам потребитель. Ведь эти обязанности потребителя существуют для того, чтобы обеспечить качественную реализацию прав покупателя, ни в коем случае не для уменьшения его прав и свобод.

А теперь давайте рассмотрим такую жизненную ситуацию, в которые может попасть каждый потребитель.

Вопрос:


Были ли в вашей жизни или жизни ваших родителей случаи, когда нарушались ваши права, как права потребителей? Как должен действовать потребитель в случае приобретения продовольственных товаров ненадлежащего качества?

Например, вы приобрели дорогое платье. Но примерив его дома, вы поняли, что оно вам не подходит и решили его вернуть в магазин. На следующий день, взяв приобретенную платье и чек, вы обратились к продавцу, но он вам сказал, мотивируя тем, что надо было прежде думать, а потом делать покупку. Как вы думаете, правильно ли поступил продавец?

Нет, не правильно. Продавец нарушил ваши права. Согласно 9 статьи Прав потребителя, человек, который приобрел непродовольственный товар надлежащего качества может его обменять или вернуть в течение 14 дней.

Задание:


В марте месяце вы приобрели босоножки, но одеть их удалось только в конце мая. Не проносив даже недели, в них отклеилась подошва. Вы решили вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин, но вам ответили, что гарантийный срок уже закончился. Как вы думаете, правомерно ли такой отказ? Аргументируйте свой ответ.

Информация

Для того, чтобы потребитель имел возможность сознательно и компетентно приобрести тот или иной товар, он должен получить необходимую, достоверную и доступную информацию о продукции, услугах или работах, которые он собирается приобрести. Благодаря информации потребитель имеет возможность сделать правильный выбор надлежащего качества.

Кто должен довести информацию до потребителей?

Если это товар, то информацию должен предоставить производитель и продавец. А в случае предоставления определенных услуг или работ, то это должен сделать исполнитель.

Где должна быть указана информация?

Информация о товаре имеется:

• На местах, где она реализуется;

• В сопроводительной документации.

• На этикетке, вкладке и упаковке.

Информация о товаре должна содержать:

 

Основным источником информации товара есть маркировка. Это такие идентификационные условные обозначения, которые наносятся на тару и упаковку товаров. Потребительская маркировка может быть товарной, транспортной и предупредительной.

Товарная маркировка информирует потребителя о цене, показателе качества продукции и о его производителе.

К товарной маркировке продукции относятся товарные знаки, знаки соответствия, экологические и другими знаки.

 

Почти каждой этикетке встречается индекс Е. Что он означает и о чем может рассказать? Индексом Е обозначаются пищевые добавки. Это могут быть природные или синтезированные вещества. Их вводят в продукты для придания им определенных свойств.

 

При частом употреблении некоторые пищевые добавки могут нанести вред нашему здоровью:

 

На этой таблице приведены пищевые добавки, которые можно встретить на этикетках. Что они обозначают и какие из них могут быть опасными?

Условные обозначения:

• ИК - вредные для кожи;

• С - запрещены

• К - канцерогенные;

• ДО - очень опасные;

• Н - опасные;

• П - подозрительные;

• РШ - могут привести к расстройству желудка;

• АО - способны повысить артериальное давление;

• В - вызвать сыпь,

• Х - холестерин;

• ЖК - кишечные расстройства.

На упаковке потребительских товаров должен стоять штрих-код. Он является обязательным в соответствии с нормами международного рынка.

 

Штрих код имеет вид черных полосок, которые разные по ширине и чередуются в определенном порядке. Система такого кодирования предназначена для идентификации товаров, для передачи информации по всей товарной цепочке:

 

Цифры, которые наносятся под штрих-кодом, помогают квалифицированно и качественно обслуживать партию товара.

 

На рисунке мы видим, что первые две цифры обозначают код страны, следующие пять являются кодом предприятия, то есть производителя, а следующие пять цифр - это код товара и последняя цифра - контрольная.

Задание:


Можно ли по штрих-коду определить, перед вами поддельный товар, или нет?
Маркетинг

Во времена капитализма предприятия направлены на производство услуг или продуктов, на первое место они ставят желание потребителя, ведь именно от него будет зависеть популярность того или иного продукта или вида услуги. Чтобы не тратить деньги на производство непопулярной продукции, необходимо проводить исследования о потребностях потребителей. Именно благодаря этому в свое время и возникло такое направление маркетинга, как потребительский маркетинг. Его основной целью остается изучение поведения и потребностей потребителей.

Покупать или не покупать определенный товар потребитель в основном решает полагаясь на индивидуальные (субъективные) пожелания и потребности.

Потребности и их классификация

 

Наличие потребительского маркетинга привело к тому, что некоторые потребители, хотя и ставят на первое место свои субъективные желания, но все же становятся зависимыми от мнения окружающих, от хорошо представленного сервиса (даже если они им никогда не пользовались и не нуждаются), от красивой обертки и тому подобное.

Давайте посмотрим видео о том, как действует на людей слово «распродажа»:

Показателем хорошего маркетинга является обычные белка и ежик:

 

 

Движущей силой деятельности человека является его потребности. Потребность - это необходимость в определенных вещах, желание владеть ими, ощущение нехватки чего-то важного. Они возникают тогда, когда человек не может их удовлетворить. Потребности чрезвычайно разнообразны, поэтому существует несколько различных классификаций: по характеру возникновения, по скорости удовлетворения, по средствам, обеспечивающих удовлетворение потребностей.

Общая классификация потребностей

 

 

 

Лучше потребности людей описаны с помощью пирамиды потребностей Маслоу.

 

Вопрос:


В чем, по вашему мнению, заключается практическое значение изучения потребностей?
Личностный рост

Меняются ли со временем потребности? И каковы причины изменений, которые их порождают? Потребности зависят от условий в которых живут люди и меняются со временем. Люди, на протяжении не одного тысячелетия стремились ко всяческим благам. Поэтому, такое явление, как «Эволюция потребителя» неизбежна. С каждым годом растет рынок товаров и спрос на новинки становится все больше. У потребителей возникают не только потребности, но и желание.

Потребности людей в течение многих сотен лет остаются неизменны, а вот желания могут меняться довольно часто.

 

Современный человек, в отличие от своих предков стремится больше работать, чтобы удовлетворить свое комфортное существование. Ведь в современной жизни трудно обойтись без новейших атрибутов. Почти у каждого есть мобильные телефоны, современная техника и т.п. Но главным преимуществом развития и эволюции потребителя является тот факт, что современный потребитель более обращает внимание не на количество, а на надлежащее качество.

Современный потребитель, прежде чем купить автомобиль, какой-то гаджет или бытовую технику, ищет информацию о данном товаре, исследует различные ссылки в Интернете, читает отзывы и комментарии, и только после этого принимает решение. Ведь современный потребитель научился ценить свое время, силы и здоровье.

Он убежден, что важнее:

• Качество товара или услуг, а не его количество.

Лучше купить качественный товар за большую цену, чем аналогичный, но с худшими характеристиками. Пусть это будет одна вещь, но надежная, чем несколько непроверенного качества.

• Удобство и комфорт, а не бюджетные апартаменты.

Современный потребитель, обустраивая свое жилье, будет взвешенно подходить к покупке отделки, мебели, техники.

• Платное образование за рубежом, а не просиживание за партами.

Образование - залог успешной карьеры и успешной жизни. Поэтому большинство родителей задумываются об образовании своих детей. Даже семьи со средним достатком готовы в чем-то себе отказывать, чтобы впоследствии отправить ребенка учиться в лучшие университеты мира.

• «Все включено», а не частные опции.

 

Технический прогресс не стоит на месте. Современный потребитель старается покупать многофункциональные вещи. Ведь вместо миксеров, соковыжималок, мясорубок, лучше приобрести кухонный комбайн, который займет меньше места на кухне, но справится со всеми функциями. Вместо мобильного телефона, лучше приобрести смартфон, который заметит различные органайзеры и т.п.

• Зарабатывать для отдыха, а не отдыхать для работы.

 

Как хорошо, когда можно не жалея денег, приобрести путевку на море за границу, выбрать лучший отель и отдохнуть с удовольствием.

Современный потребитель научился ценить собственные силы, экономить свое время, заботиться о своем здоровье и любить себя и родных. Возможно для этого требуется больше затрат, но душевные потребности и развлечения нам тоже нужны.

Реклама/ Юмор

Одним из составляющих покупательского поведения потребителя является продвижение и реклама. Реклама окружает нас, она присутствует повсюду: от ТВ и газет до билбордов и Интернета. Способность адекватно оценивать, очень важна для потребителя, иначе он будет скупать все, что рекламируют, не задумываясь, а так уж ему это необходимо.

 

Иными словами, реклама - это желание представить товар или услугу с наиболее привлекательной стороны с целью найти покупателя или заказчика и выиграть у конкурентов.

 

И очень часто бывает так, что вы отправляетесь в магазин, чтобы приобрести самое необходимое, а возвращаетесь домой с кучей лишних покупок. Видимо вы попали на крючок рекламы.

 

Использование юмора в рекламе - это отличный способ продвижения товара. Ее главная цель - это создание положительного имиджа определенному товару с помощью положительных эмоций. Ведь такая изюминка, как юмор, поможет не только привлечь внимание, но и привлечь потенциального покупателя. Именно юмора нам так часто не хватает в назойливых рекламных сообщениях.

 

Если, благодаря этой рекламе вы улыбнулись, значит хоть какая-то польза от такой рекламы все же есть. Посмотрев на такие посты, вы даже можете и не запомнить рекламируемый товар, но эта веселая картинка гарантировано подымит вам настроение.

А это реклама Chupa Chups без сахара:

 

А как вам такие шедевры рекламы от потребительского юмора:

 

А еще довольно часто можно увидеть и такое:

 

Такой себе «Потребительский юмор или глаза покупателя против языка продавца»:

 

Вопрос:


Как избежать ненужных расходов и не угодить на крючок рекламы или талантливых маркетологов?
Подведение итогов кейс-урока:

Наименование

Содержание

1

Полученные результаты и наработанные компетенции:

  •   Расширить знания о «потребителях», как основного субъекта современной экономики. Определить его поведение и особенности выбора.
  •   Умение быстро найти необходимую информацию по теме.
  •   Получение практических навыков и применения полученной информации.
  •   Получение конкретных знаний по экономике, правоведению, маркетингу и других разделов (приведены в развертках).

 

2

Продолжительность:

90 минут (спаренный урок)

 

3

Локация проведения кейс – урока:

Кейс-урок проходит в классе, возможно проведение в специализированном кабинете по предмету «Экономика»

 

4

Соревновательность:

Как задание можно использовать задания, которые предложены после разверток

  1.       В марте месяце вы приобрели босоножки, но одеть их удалось только в конце мая. Не проносивши даже недели, в них отклеилась подошва. Вы решили вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин, но вам ответили, что гарантийный срок уже закончился. Как вы думаете, правомерно ли такое отказ? Аргументируйте свой ответ.
  2.       Как должен действовать потребитель в случае приобретения продовольственных товаров ненадлежащего качества?

 

5

Возможность проведения учеником-дублером:

Возможно

6

Возможное домашнее задание:

  1.       Почему каждого из нас можно назвать потребителем?
  2.       Были ли в вашей жизни или жизни ваших родителей случаи, когда нарушались ваши права, как права потребителей?
  3.       Можно ли с помощью штрих-кода определить, поддельный товар, или нет?
  4.       В чем, по вашему мнению, заключается практическое значение изучения потребностей?
  5.       Как избежать ненужных расходов и не угодить на крючок рекламы и талантливых маркетологов?

 

7

Результаты кейс-урока можно дополнить такими находками учеников:

 

8

Какие  3 сайта помогли найти наиболее значимую информацию?

http://case.edufuture.biz

http://www.philolog2g.in.ua/index.php/metodichna-skrin-ka/konspekty-urokiv/32-fokina-s-a-urok-z-pravoznavstva-v-9-klasi

 http://www.myshared.ru/slide/425667/

 

9

В помощь ученику и коучу:

http://case.edufuture.biz

http://referat-ok.com.ua/ekonomichna-teoriya/ekonomichni-interesi-sutnist-vidi-vzajemodiya

http://svitppt.com.ua/vihovna-robota/pravoviy-trening-zahist-prav-spozhivachiv.html

https://www.youtube.com/watch?v=lWPYAX_Dldw

 

10

Где брать информацию для кейса:

http://case.edufuture.biz

http://textbooks.net.ua/content/view/7407/46/

http://svitppt.com.ua/rizne/racionalniy-vibir-spozhivacha.html

http://svitppt.com.ua/ekonomika/dzherela-spozhivchoi-informacii-sposobi-dovedennya-informacii-do-vidom.html

http://www.slideshare.net/Shirly20/ss-6748008

http://www.myshared.ru/slide/1062618/

http://www.towave.ru/pub/evolyutsiya-potrebitelya.html

 

11

Теги:

Потребитель, шопинг, потребности, товары, услуги, скидки, расходы, источники дохода, экономическая система, потребления, информация, штрих код

 

12

Авторы:

Паутинка Светлана Анатольевна

13

Принимали участие в разработке кейса

 


The End

«Знання завжди повинні бути свіжими!»

Цікаві факти

Протягом життя у людини виділяється така кількість слини, що нею можна заповнити два басейни середнього розміру.

Знайшли помилку? Виділіть текст та натисніть Ctrl + Enter, ми будемо Вам дуже вдячні!

Знайшли помилку? Виділіть текст та натисніть Ctrl + Enter, ми будемо Вам дуже вдячні!