327
з історії

164
учня

97
для 11 классу

303
відкореговано


Вашій увазі

510
кейсів
Останнє оновлення:
23.03.2017


Кейс-урок «Шопінг – основи»
Кейс-урок «Шопінг – основи»

Розділ: Економіка і богатономіка.

Рівень (клас): 10-11

Тема: Споживачі та їхні права

Мета: Розширити знання про «споживача» як основного суб’єкта сучасної економіки. Визначити його поведінку та особливості вибору.

Яка інформація мене тут чекає?

  • Хто такий «споживач» та які його потреби?
  • Яку роль відіграє споживач в економічній системі?
  • Які фундаментальні і практичні знання мені знадобляться?
  • Які права та обов'язки споживачів?
  • Які зміни потреб відбуваються з часом та які причини їх породжують?
6 розгорток з предметів, явищ та практик:
Вступ

Ми всі полюбляємо займатися шопінгом, купувати речі під час розпродажу, брати участь у різних акціях. А чи вміємо ми оцінювати свої раціональні та ірраціональні потреби? Тому вирішуючи, чи тобі потрібно те чи інше, необхідно весь час ставити собі питання: «Чи воно мені потрібне?»

Давайте подивимося відео про головне питання «Чи воно мені потрібне?»

 

Ми постійно купуємо продукти харчування, одяг, предмети побуту та інші товари. Ми ходимо в супермаркети, на ринки, торговельні центри. Крім того, ми відносимо речі в хімчистку, взуття до ремонту, користуємося міським транспортом, послугами перукаря, косметолога, а також беремо необхідні речі в прокат і т. п. В усіх цих та інших випадках ми виступаємо як споживачі товарів, робіт або послуг. А чи вміємо ми користуватися правами споживачів та захищати їх у разі потреби?

Економіка

Хто ж такий споживач?

Споживач — це будь-яка людина (фізична особа), котра купує, замовляє, використовує або лише має намір придбати чи замовити продукцію для своїх власних потреб, які не пов'язані з підприємницькою діяльністю та не виконують обов'язки найманого працівника.

Споживачем є та людина, яка йде до магазину, тому що їй потрібно придбати якийсь товар. Це можуть бути продукти, товари домашнього вжитку, іграшки, одяг і т. п.

Тобто вона стає споживачем різноманітних товарів та послуг. Отже, споживачі – це всі ми.

В якості споживачів в економіці можуть виступати:

 

Адже під поняттям «споживання» слід розуміти процес задоволення потреб, в залежності від запитів, бажань та смаків споживача.

Мета, яку переслідує споживач – це отримання максимальної користі від споживання товарів і послуг.

Але на шляху до цієї мети у споживача можуть виникнути деякі обмеження, до яких належить: сімейний бюджет, ціни, асортимент пропонованих товарів і послуг і т. п.

Споживач зацікавлений в задоволенні своїх потреб з найменшими витратами. Тому перед ним постають такі питання: як витратити свої доходи, вибрати товар та послугу бажаної якості, скоротити свої витрати та зберегти наявні доходи?

Основними джерелами доходу споживача є:

• заробітна плата;

• соціальні виплати держави у вигляді допомоги, пенсій, стипендій;

• дохід від підприємницької й іншої діяльності;

• дохід від власності та заощаджень.

Перед споживачем постає проблема раціонального вибору. Раціональна поведінка споживача при виборі товару або послуги припускає, як правило, певну послідовність дій:

• усвідомлення необхідності покупки;

• пошук інформації про товар чи послугу;

• оцінка можливих варіантів покупки;

• прийняття рішення про покупку.

Яку ж роль відіграють споживачі в економічній системі?

Відомо, що економічні потреби та інтереси реалізуються у споживанні. Вони якраз і є завершальним моментом і кінцевою метою виробництва. Адже всі продукти та товари людина виготовляє для задоволення своїх потреб, для того, щоб їх споживати. А, як відомо, без виробництва не може бути споживання, бо саме виробництво створює блага для споживання. Споживання є кінцевою метою виробництва.

 

Виробництво створене для споживання, щоб задовольнити економічні потреби та інтереси споживачів.

Завдяки виробництву створюються продукти для споживання. Саме воно породжує потреби в продуктах і послугах, що виготовляються, і визначає рівень споживання та задоволення потреб суспільства. А споживання впливає на виробництво, оскільки постійно відновлює потребу в продуктах та створює нові потреби.

Споживачі запускають або допомагають запускати нові галузі промисловості.

Роль споживачів в економічній системі.

 

Отже, потреби суспільства, його економічні інтереси та економічні суперечності сприяють розвитку виробництва для задоволення потреб споживачів, підвищення рівня споживання та покращення життя людей.

Питання:


Чому кожного з нас можна назвати споживачем?
Правознавство

 

Всі ми є споживачами, і кожного дня ми щось купуємо чи користуємося певними послугами. Але, на превеликий жаль, не всі товари та послуги відповідають належній якості, та не всі продавці бувають ввічливими. В таких випадках на допомогу споживачеві приходить держава. В нашій країні основні права споживачів передбачено Законом України «Про захист прав споживачів».

Структура системи захисту прав споживачів України

 

Цивільний Кодекс України та Закон України «Про захист прав споживачів» надають споживачам такі права:

 

А що робити, якщо придбаний товар виявився неналежної якості? Все дуже просто, в такому випадку продавець зобов'язаний замінити його на якісний товар чи повернути споживачу сплачені ним гроші.

 

Якщо це товар непродовольчої групи, то споживач може його замінити на інший або повернути протягом 14 днів і забрати сплачені гроші.

Окрім прав, споживачі мають ще й певні обов’язки, а саме:

• Перед початком використання споживачеві слід уважно ознайомитись з правилами експлуатації придбаного товару.

• У випадку необхідності щодо роз’яснення, перед початком використання товару звернутися до продавця чи до особи, яка виконує ці функції.

• Використовувати придбаний товар за цільовим призначенням та дотримуватися правил, встановлених виробником.

• Дотримуватися засобів безпеки, передбачених експлуатаційною документацією.

У виконанні цих обовязків повинен бути зацікавлений, в першу чергу, сам споживач. Адже ці обовязки споживача існують для того, щоб забезпечити якісну реалізацію прав покупця, а ні в якому разі не для зменьшення його прав і свобод.

А тепер давайте розглянемо таку життєву ситуацію, в які може потрапити кожен споживач.

Питання:


Чи були у вашому житті чи житті ваших батьків випадки, коли порушувалися ваші права як споживачів? Яким чином має діяти споживач у разі придбання продовольчих товарів неналежної якості?

Наприклад, ви придбали недешеву сукню. Але, примірявши її вдома, ви зрозуміли, що вона вам не личить і вирішили її повернути в магазин. Наступного дня, взявши придбану сукню та чек, ви звернулися до продавця, але він вам відмовив, мотивуючи тим, що треба було перш думати, а потім робити покупку. Як ви гадаєте, чи правильно вчинив продавець?

Ні, неправильно. Продавець порушив ваші права. Згідно 9 статті Прав споживача людина, яка придбала непродовольчий товар належної якості, може його обміняти або повернути протягом 14 днів.

Завдання:


В березні ви придбали босоніжки та одягнути їх вдалося лише в кінці травня. Не проносивши навіть тижня, в них відклеїлась підошва. Ви вирішили повернути взуття неналежної якості до магазину, але вам відповіли, що гарантійний термін уже закінчився. Як ви гадаєте, чи правомірна така відмова? Аргументуйте свою відповідь.

Інформація

Для того, щоб споживач мав можливість свідомо та компетентно придбати той чи інший товар, він повинен одержати необхідну, достовірну та доступну інформацію про продукцію, послуги чи роботи, які він збирається придбати. Завдяки інформації споживач має можливість зробити правильний вибір.

Хто повинен довести інформацію до споживачів?

Якщо це товар, то інформацію має надати виробник та продавець. А в випадку надання певних послуг чи робіт це має зробити виконавець.

Де має бути зазначена інформація?

Інформація про товар є:

• У місцях, де вона реалізується;

• У супровідній документації.

• На етикетці, вкладці та упаковці.

Інформація про товар повинна містити:

 

Основним джерелом інформації товару є маркування. Це такі ідентифікаційні умовні позначення, які наносяться на тару і упаковку товарів. Споживче маркування може бути товарним, транспортним та попереджувальним.

Товарне маркування інформує споживача про ціну, показники якості продукції та про його виробника.

До товарного маркування продукції відносяться товарні знаки, знаки відповідності, екологічні та інші знаки.

 

На майже кожній етикетці зустрічається індекс Е. Що він означає та про що може розповісти? Індексом Е позначаються харчові добавки. Це можуть бути природні або синтезовані речовини. Їх вводять в продукти для додавання їм певних властивостей.

 

При частому вживанні деякі харчові добавки можуть нанести шкоду нашому здоров’ю:

 

У цій таблиці приведені харчові добавки, які можна зустріти на етикетках. Що вони означають і які з них можуть бути небезпечними?

Позначення:

• ШШ – шкідливі для шкіри;

• З – заборонені;

• К – канцерогенні;

• ДН – дуже небезпечні;

• Н – небезпечні;

• П – підозрілі;

• РШ – можуть призвести до розладу шлунку;

• АТ – здатні підвищити артеріальний тиск;

• В – викликають висипання;

• Х – холестерин;

• РК – кишкові розлади.

На упаковці споживчих товарів повинен бути штрих-код. Він є обов’язковим згідно норм міжнародного ринку.

 

Штрих-код має вигляд чорних смужок, які різні за шириною та чергуються у певному порядку. Система такого кодування призначена для ідентифікації товарів, для передачі інформації по всьому товарному ланцюжку:

 

Цифри, які наносяться під штрих кодом, допомагають кваліфіковано і якісно обслуговувати партію товару.

 

На малюнку ми бачимо, що перші дві цифри означають код країни, наступні п’ять являються кодом підприємства, тобто виробника, а наступні п’ять цифр — це код товару і остання цифра — контрольна.

Завдання:


Чи можна за штрих-кодом визначити, підроблений товар, чи ні?
Маркетинг

В час капіталізму підприємства націлені на виробництво послуг чи продуктів, тому на перше місце ставлять бажання споживання, адже саме від нього буде залежати популярність того чи іншого продукту чи виду послуги. Щоб не втрачати гроші на виробництво непопулярної продукції необхідно проводити дослідження щодо потреб споживачів. Саме завдяки цьому свого часу і виник такий напрямок маркетингу, як споживчий маркетинг. Його основною метою залишається вивчення поведінки та потреб споживачів.

Купувати чи не купувати певний товар споживач в основному вирішує покладаючись на індивідуальні (суб’єктивні) побажання та потреби.

Потреби та їх класифікація.

 

Та наявність споживчого маркетингу призвела до того, що деякі споживачі, хоча й ставлять на перше місце своє суб’єктивні бажання, та все ж стають залежними від думки оточуючих, від хорошого сервісу (навіть якщо вони ним ніколи не користувалися і не потребують), від гарної обгортки тощо.

Давайте подивимося відео про те, як діє на людей слово «розпродаж»:

Показником гарного маркетингу є звичайні білка та їжачок:

 

 

Рушійною силою діяльності людини є її потреби. Потреба – це необхідність у певних речах, бажання володіти ними, відчуття нестачі чогось важливого. Вони виникають тоді, коли людина неспроможна їх задовольнити. Потреби надзвичайно різноманітні, тому існує кілька різних класифікацій: за характером виникнення, за нагальністю задоволення, за засобами, що забезпечують задоволення потреб.

Загальна класифікація потреб:

 

 

 

Найкраще потреби людей описані за допомогою піраміди потреб Маслоу.

 

Питання:


У чому, на вашу думку, полягає практичне значення вивчення потреб ?
Особистісне зростання

А чи змінюються з часом потреби? Та які причини змін, що їх породжують? Потреби залежать від умов, в яких живуть люди, і змінюються з часом. Люди протягом не одного тисячоліття прагнули до всіляких благ. Тому таке явище, як «Еволюція споживача», є неминучим. З кожним роком зростає ринок товарів, і попит на новинки стає дедалі більшим. У споживачів виникають не тільки потреби, але й бажання.

Потреби людей протягом багатьох сотень років залишаються незмінні, а от бажання можуть змінюватись дуже часто.

 

Сучасна людина, на відміну від своїх предків, прагне більше працювати, щоб задовольнити своє комфортне існування. Адже в сучасному житті тяжко обійтись без новітніх атрибутів. Майже у кожного є мобільні телефони, сучасна техніка і т.п. Але головною перевагою розвитку і еволюції споживача є той факт, що сучасний споживач більше звертає увагу не на кількість, а на належну якість.

 

Сучасний споживач, перш ніж купити автомобіль, якийсь гаджет чи побутову техніку, шукає інформацію про цей товар, досліджує різноманітні посилання в Інтернеті, читає відгуки та коментарі, і лише після цього приймає рішення. Адже сучасний споживач навчився цінувати свій час, сили і здоров'я.

Він переконаний, що важливіше:

• Якість товару чи послуги, а не кількість.

 

Краще купити якісний товар за більшу ціну, ніж аналогічний, але з гіршими характеристиками. Нехай це буде одна річ, але надійна, ніж декілька неперевіреної якості.

• Зручність і комфорт, а не бюджетні апартаменти.

Сучасний споживач, облаштовуючи своє житло, буде зважено підходити до покупки оздоблення, меблів, техніки.

• Платна освіта за кордоном, а не просиджування за партами.

Освіта — запорука успішної кар'єри і успішного життя. Тому більшість батьків замислюються про освіту власних дітей. Навіть сім’ї з середнім достатком готові в чомусь собі відмовляти, щоб згодом відправити дитину вчитися в найкращі університети світу.

• «Все включено», а не приватні опції.

Технічний прогрес не стоїть на місті. Сучасний споживач намагається купувати багатофункціональні речі. Адже замість міксерів, соковижималок, м’ясорубок краще придбати кухонний комбайн, який займатиме менше місця на кухні, але справиться з усіма функціями. Замість мобільного телефону краще придбати смартфон, який замінить різні органайзери і т.п.

• Заробляти для відпочинку, а не відпочивати для роботи.

Як добре, коли можна, не шкодуючи грошей, придбати путівку на море закордон, вибрати кращий готель та відпочити з задоволенням.

Сучасний споживач навчився цінувати власні сили, економити свій час, піклуватися про своє здоров’я та любити себе та рідних. Можливо, для цього потребується більше витрат, але душевні потреби та розваги нам теж потрібні.

Реклама/ Гумор

Одним із складників купівельної поведінки споживача є просування та реклама. Реклама оточує нас, вона присутня усюди: від ТБ та газет до білбордів та Інтернету. Здатність адекватно оцінювати дуже важлива для споживача, інакше він буде скуповувати все, що рекламують, не задумуючись, чи взагалі йому це необхідно.

 

Іншими словами, реклама — це бажання представити товар чи послугу з найпривабливішого боку з метою знайти покупця чи замовника та виграти у конкурентів.

 

І дуже часто буває так, що ви вирушаєте до магазину, щоб придбати найнеобхідніше, а повертаєтесь додому з купою зайвих покупок. Мабуть, ви потратили на гачок реклами.

 

Використання гумору в рекламі — це відмінний спосіб просування товару. Її головна мета — це створення позитивного іміджу певному товару за допомогою позитивних емоцій. Адже така родзинка, як гумор, допоможе не тільки привернути увагу, але й залучити потенційного покупця. Саме гумору нам так часто не вистачає в настирливих рекламних повідомленнях.

 

Якщо завдяки цій рекламі ви посміхнулись, значить, хоч якась користь від такої реклами все ж є. Дивлячись на такі пости, ви навіть можете і не запам’ятати рекламований товар, але весела картинка настрій вам підійме.

А це реклама Chupa Chups без цукру:

 

А як вам такі шедеври реклами від споживчого гумору:

 

А ще дуже часто можна побачити і таке:

 

Такий собі «Споживчий гумор або очі покупця проти мови продавця»:

 

Питання:


Як уникнути непотрібних витрат та не потрапити на гачок реклами та талановитих маркетологів?
Підведення підсумків уроку-кейсу

Найменування

Зміст

1

Отримані результати та напрацьовані компетенції:

  •   Розширити знання про «споживача» як основного суб’єкта сучасної економіки. Визначити його поведінку та особливості вибору.
  •   Уміння швидко знайти необхідну інформацію за темою.
  •   Отримання практичних навичок та застосування отриманої інформації.
  •   Отримання конкретних знань з економіки, правознавства, маркетингу та інших розділів (наведені в розгортках).

2

Тривалість:

90 хвилин (спарений урок)

3

Локація проведення кейс–уроку:

Кейс-урок проходить в класі, можливе проведення в спеціалізованому кабінеті з предмету «Економіка»

4

Змагання:

Команди хлопчиків і дівчаток.

Рахунок склав: ....

Завдання для них:

  1.       В березні ви придбали босоніжки та одягнути їх вдалося лише в кінці травня. Не проносивши навіть тижня, в них відклеїлась підошва. Ви вирішили повернути взуття неналежної якості до магазину, але вам відповіли, що гарантійний термін уже закінчився. Як ви гадаєте, чи правомірна така відмова? Аргументуйте свою відповідь.
  2.       Як має діяти споживач у разі придбання продовольчих товарів неналежної якості?

5

Можливість проведення учнем-дублером:

Можливо

6

Можливе домашнє завдання:

  1.       Чому кожного з нас можна назвати споживачем?
  2.       Чи були у вашому житті чи житті ваших батьків випадки, коли порушувалися ваші права, як права споживачів?
  3.       Чи можна за штрих-кодом визначити, підроблений товар, чи ні?
  4.       У чому, на вашу думку, полягає практичне значення вивчення потреб ?
  5.      Як уникнути непотрібних витрат та не потрапити на гачок реклами та талановитих маркетологів?

7

Результати кейс-уроку можна доповнити такими знахідками учнів:

 

8

Які 3 сайти допомогли знайти найбільш значущу інформацію?

http://case.edufuture.biz

http://www.philolog2g.in.ua/index.php/metodichna-skrin-ka/konspekty-urokiv/32-fokina-s-a-urok-z-pravoznavstva-v-9-klasi

 http://www.myshared.ru/slide/425667/

9

На допомогу учневі та коучу:

http://case.edufuture.biz

http://referat-ok.com.ua/ekonomichna-teoriya/ekonomichni-interesi-sutnist-vidi-vzajemodiya

http://svitppt.com.ua/vihovna-robota/pravoviy-trening-zahist-prav-spozhivachiv.html

https://www.youtube.com/watch?v=lWPYAX_Dldw

10

Де брати інформацію для кейсу:

http://case.edufuture.biz

http://textbooks.net.ua/content/view/7407/46/

http://svitppt.com.ua/rizne/racionalniy-vibir-spozhivacha.html

http://svitppt.com.ua/ekonomika/dzherela-spozhivchoi-informacii-sposobi-dovedennya-informacii-do-vidom.html

http://www.slideshare.net/Shirly20/ss-6748008

http://www.myshared.ru/slide/1062618/

http://www.towave.ru/pub/evolyutsiya-potrebitelya.html

11

Теги:

Споживач, шопінг, потреби, товари, послуги, знижки, витрати, джерела доходу, економічна система, споживання, інформація, штрих код

12

Автори:

Паутинка Світлана Анатоліївна

13

Брали участь в апгрейді  і розробці кейсу

 

The End

«Знання завжди повинні бути свіжими!»

Цікаві факти

Протягом життя у людини виділяється така кількість слини, що нею можна заповнити два басейни середнього розміру.

Знайшли помилку? Виділіть текст та натисніть Ctrl + Enter, ми будемо Вам дуже вдячні!

Знайшли помилку? Виділіть текст та натисніть Ctrl + Enter, ми будемо Вам дуже вдячні!